- Assistente IA “Ella”: Un assistente virtuale integrato guidato dall’intelligenza artificiale. Ella risponde istantaneamente alle domande dei lavoratori attingendo direttamente dalla base di conoscenza e dai manuali dell’azienda.
- Traduzione Vocale in Tempo Reale: Abbate le barriere linguistiche tra team multiculturali. È possibile parlare nella propria lingua madre e fare in modo che il messaggio venga riprodotto istantaneamente in un’altra lingua ai destinatari.
- Trascrizione Automatica (Dispatch Hub): Piattaforma centralizzata che converte i messaggi vocali in testo sul canale di gestione. Permette agli operatori di controllare rapidamente il contenuto, valutare le urgenze in modalità multitasking e archiviare le comunicazioni.
- Integrazione Hardware Certificata: Supporto nativo per nuovi dispositivi professionali, tra cui gli auricolari a conduzione ossea Shocks Open Comm 2, che includono un pulsante PTT fisico per comunicare chiaramente senza perdere la percezione dell’ambiente circostante.
- Canali Flessibili e Precaricati: Gestione a distanza di comunicazioni uno-a-uno e uno-a-molti. I canali possono essere configurati centralmente per reparti o per l’intera azienda.
- Riproduzione Live in Background: L’audio si attiva in tempo reale anche se lo schermo del dispositivo è bloccato o se sono aperte altre app. Questo garantisce che i lavoratori non debbano mai staccare le mani dagli strumenti o gli occhi dalla strada.
- Scambio Multimediale Avanzato: Oltre alla voce, la piattaforma supporta l’invio immediato di foto, messaggi di testo scritti e la condivisione della posizione geografica.
- Stato di Presenza Real-Time: Mappa e riepilogo visivo per individuare immediatamente quali membri del team sono online e pronti a intervenire in situazioni critiche o di emergenza.
- Zello: i Messaggi di Testo Preimpostati (Preset Responses):
Questa funzionalità è stata introdotta per ottimizzare la comunicazione sul campo, permettendo agli utenti di inviare risposte testuali rapide e standardizzate senza dover digitare sullo schermo o avviare una nota vocale.
- Cosa sono i Messaggi di Testo Preimpostati?
I Preset Responses sono un catalogo di frasi pronte all’uso configurabili a livello aziendale o di team. Permettono agli operatori che utilizzano Zello in mobilità (autisti, magazzinieri, addetti alla sicurezza) di rispondere a una comunicazione con un solo tocco, aumentando la sicurezza e l’efficienza operativa.
Come Funziona e Caratteristiche Principali
- Configurazione Centralizzata: Gli amministratori possono creare e distribuire elenchi di messaggi standardizzati dalla console di gestione Zello Work, differenziandoli in base ai vari reparti o canali.
- Risposte a Tocco Singolo: L’utente visualizza un menu rapido sullo schermo dello smartphone o del dispositivo rugged e seleziona la risposta appropriata in una frazione di secondo.
- Riduzione dell’Inquinamento Canale: Perfetto per le conferme di ricezione che non richiedono una trasmissione audio, lasciando il canale radio libero per le comunicazioni vocali prioritarie.
- Sintesi Vocale per i Riceventi: Quando un utente invia un testo preimpostato, la piattaforma può convertirlo automaticamente in audio per chi ascolta dall’altra parte (Text-to-Speech), assicurando che anche chi è alla guida senta il messaggio senza guardare lo schermo.
- Consenti l’invio di messaggi nei canali offline
Fino a ora, se un operatore si trovava in una zona d’ombra (es. un seminterrato, un hangar schermato o un’area remota senza copertura dati), l’app impediva la registrazione e l’invio nei canali di gruppo finché la rete non tornava attiva. Con questo aggiornamento, Zello introduce una vera e propria coda di trasmissione asincrona offline.
- Come funziona l’invio di messaggi offline?
Quando un amministratore abilita l’opzione dalla console web (richiede la versione della console v7.27.0 o successive), il comportamento dell’app cambia radicalmente:
- Registrazione in tempo reale senza rete: Anche se lo smartphone è completamente disconnesso da Internet (mostrando lo stato offline), l’utente può premere il pulsante Push-to-Talk e registrare regolarmente il proprio messaggio vocale (o digitare un testo) all’interno del canale.
- Coda di invio sul dispositivo (Queueing): Il messaggio non va perduto, ma viene temporaneamente salvato in locale sul dispositivo. Nella cronologia del canale appare un indicatore grafico che mostra il numero di messaggi in attesa di essere spediti.
- Consegna automatica immediata: Non appena lo smartphone rileva un segnale cellulare o si connette a una rete Wi-Fi aziendale, Zello svuota automaticamente la coda, inviando tutti i messaggi accumulati al server senza che l’utente debba fare nulla.
- Limitazioni attuali della versione Beta
Trattandosi di una funzione in fase Beta, ci sono alcune eccezioni da considerare:
- Canali Dispatch non supportati: Al momento, la coda offline non è attiva per i canali di Dispatch Hub (le centrali operative complesse che gestiscono le code di chiamata), ma è focalizzata sui canali di gruppo standard e di team.
- Integrazione con il Message Recovery: Questa funzione lavora in sinergia con il sistema di Message Recovery lato ricevente. Quando i tuoi messaggi offline vengono finalmente trasmessi, gli utenti che erano a loro volta disconnessi li riceveranno in perfetto ordine cronologico con i relativi timestamp originali di creazione.
- Silent Alert Activation (Beta)
Questa funzione rimuove qualsiasi feedback sonoro e tattile durante l’invio di un allarme. Permette a un operatore in difficoltà di attivare una segnalazione di emergenza senza che nessuno intorno a lui se ne accorga.
- Zero Suoni di Avvio: Elimina i classici toni acustici di attivazione e i segnali di conto alla rovescia che Zello riproduce normalmente prima di inviare un avviso.
- Zero Vibrazioni in Uscita: Disattiva la risposta aptica del telefono al momento della pressione del tasto di emergenza. Il dispositivo non trema, rimanendo completamente silenzioso e insospettabile tra le mani o in tasca.
- Trasmissione Invisibile: L’allarme viene inoltrato alla centrale operativa o al canale di soccorso in totale background.
- Silent Alert Notifications (Beta)
Mentre la prima funzione protegge chi invia l’allarme, questa protegge chi lo riceve. Permette ai membri del team o ai soccorritori sul campo di essere avvisati di un’emergenza in corso senza attirare l’attenzione di soggetti esterni o minacce.
- Nessuna Suoneria o Tono di Allarme: Quando un collega lancia un allarme, il tuo dispositivo non emetterà alcun suono forte o sirena di notifica, evitando di svelare la tua posizione o la tua presenza.
- Feedback Discreto: L’allerta viene recapitata esclusivamente tramite vibrazione sul corpo e notifiche visive sullo schermo del dispositivo (o dell’accessorio PTT collegato).
- Vantaggio Tattico: Ottimale per agenti di sicurezza che pattugliano una zona silenziosa o che devono avvicinarsi a una situazione di pericolo mantenendo il fattore sorpresa.
- Come lavorano insieme
Queste due funzioni trasformano Zello in uno strumento di sicurezza passiva e silenziosa (Duress/Panic Button) estremamente potente. Un agente può lanciare un SOS in modo invisibile (Silent Activation) e i colleghi di pattuglia nelle vicinanze possono accorrere in aiuto venendo avvisati solo da una vibrazione sul loro dispositivo (Silent Notification), massimizzando la sicurezza dell’intera squadra.